С начала этого года операторы единого контакт-центра в сфере здравоохранения на базе Службы «122» приняли более миллиона звонков от граждан Хабаровского края.
Через службу можно вызвать врача на дом, записаться к медицинскому специалисту и получить необходимые консультации по теме здравоохранения. В министерстве здравоохранения Хабаровского края отметили, что такое «единое окно регистратуры» создано, чтобы упростить путь пациента к доктору.
Работа диспетчеров не ограничивается решением медицинских вопросов. Сегодня Служба «122» представляет собой систему с умной маршрутизацией звонков, контролем качества и аналитикой, которая помогает решать различные социально значимые вопросы.
О том, как устроена эта система, как она помогает жителям и какие вопросы можно решить через Службу «122», рассказал заместитель директора МИАЦ Хабаровского края Сергей Потешкин в студии телеканала «Губерния».
