С начала 2026 года операторы Единого контакт-центра «122» приняли 1 198 000 звонков от жителей Хабаровского края. Служба работает по принципу «единого окна», позволяя вызвать врача на дом, записаться к специалисту и получить медицинские консультации. Данная работа соответствует задачам национального проекта «Продолжительная и активная жизнь».
По поручению губернатора Дмитрия Демешина система постоянно совершенствуется. Центр работает ежедневно с 08:00 до 20:00, в каждой смене задействованы 16 операторов. Если линия занята или вызов поступил в нерабочее время, система автоматически обрабатывает пропущенный звонок и перезванивает гражданину в течение суток. В центре также предусмотрены функция «заказ звонка» и информирование о цифровых сервисах, таких как запись через мессенджер «Доктор Миша».
Помимо медицинской тематики, специалисты консультируют по вопросам военной службы и социальной поддержки. На базе службы действует Ситуационный центр, который в реальном времени отображает нагрузку на операторов и статус обработки обращений, что позволяет оперативно перераспределять ресурсы.
Как отметили в министерстве здравоохранения Хабаровского края, подключение медучреждений к системе идет поэтапно. В 2025 году к контакт-центру подключили 19 организаций в Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Амурске и поселке Эльбан. В текущем году присоединили еще 19 учреждений, 7 находятся в процессе. В перспективе планируется подключить все медучреждения региона, оказывающие первичную медико-санитарную помощь.
